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首创移动营销五环模式,怎能少了上海

作者: 家居  发布:2019-12-10

9月22日,用友超客在上海成功举办“连接我的客户“超客营销发布会。作为用友超客成立后发布的第一款CRM产品,超客营销完全基于互联网运营模式,以业务员为中心,全方位连接客户,打造团队高效执行力,成就企业的每一单生意。

2015年9月22日,用友超客在上海外滩尚九一滴水正式亮相,上海的400多位客户和合作伙伴参与并见证了用友第三个阶段的转型——向企业互联网化进军。这家今年7月1日宣布成立的公司,被业界形容为用友集团互联网服务版块落地的一大举措。用友超客能否迅速占领市场,在企业互联网化服务领域有所建树呢?用友超客公司总裁向奇汉在用友超客营销上市发布会上表示:“作为用友集团旗下第一家独立的互联网公司,用友超客致力于成为中国企业互联网云服务领导厂商,在服务企业互联网化中实现自身的价值和发展壮大。”

在互联网 的大时代背景下,如何把握移动社交的时代浪潮,成为新一代以数据驱动的行业领导者、企业管理者重点关注的问题,应时代而生的SCRM将是重中之中。

中新网1月18日电 以“融合•生态•共享”为主题的第二届中国企业互联网大会1月16日在北京举办,大会由中国互联网协会、中国信息化百人会、中国产业互联网发展联盟指导,用友网络科技股份有限公司主办。同时,2016用友伙伴大会亦同步召开。

区别于市场上大部分团队级应用的移动CRM产品,超客营销定位于中国第一移动社交化企业级CRM,能够满足各种规模企业应用需求。用友超客根据新时代 企业营销变革,首创移动营销五环模式,该模式超出了简单的销售管理范畴,让业务人员与客户形成互动,产生连接,最终将形成良性闭环的营销过程。

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传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略,目的是提高客户在与企业交互时的体验。但随着社会化媒体的诞生、发展以及大数据的来临,催化了CRM的社会化趋势,产生了SCRM。

在本次大会上,用友网络全面展示了“软件 ”、“企业互联网服务”等三大板块业务及融合创新的产品与服务;发布了涵盖机械、建材、石化、电子等12个行业30000多家企业的调研报告-中国首个《企业互联网化指数》白皮书;推出了针对大型企业互联网化解决方案NC6.5、成长型企业互联网应用平台U8 V12.5、小微企业互联网管理软件T V12.1;宣布了由用友网络、阿里巴巴、华为与腾讯等参与的“企业云生态”推进计划。同时,用友网络与华为签署战略合作协议,共同推进针对大型企业的私有云解决方案与服务。

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在本次主题为“连接我的客户”发布会上,用友超客核心产品超客营销首先亮相,用友超客总裁向奇汉基于营销过程中的不同角色对超客营销的不同业务场景进行了全方位演示。

SCRM主要表现在两个方面:社会化媒体的营销和社会化企业协作。其内在的基于互动的双边关系、消费者之间的网状沟通、内容泛化、透明规则和开放式系统的特点使得SCRM替代传统CRM,成为客户关系管理系统的最佳典范。

未来的企业都将是互联网企业。《企业互联网化指数》白皮书调研结果显示,数据驱动、用户主导、组织创新与企业互联被认为是企业互联网化的关键特征;虽然当前我国企业互联网化指数为不高,但越来越多的企业,尤其是大型企业正借助已有优势加速互联网化转型步伐。企业正将生产和经营管理逐渐拓展延伸到基于互联网的社会化分布式资源上,形成柔性化的生产方式和组织结构,从企业内部的信息集成向产业链信息集成,从企业内部的价值链重构向企业间的价值链重构延伸。在这一过程中,原有企业软件不会完全消失,只会随着互联网化不断演进升级或以另一种形态与模式存在。

营销过程全覆盖,移动营销五环让生意不再难做

向奇汉表示,用友超客营销是一款既有历史底蕴又极具创新性的产品,它汲取了用友最早的Turbo CRM的经验,又符合企业互联网化阶段企业应用需求,可实现经营动态及客户资产的全局把控。基于移动互联网,超客营销以地图形式,实时、动态地显示客户、团队成员的动作状态,帮助管理者实现对生意过程的跟踪和把控,帮助企业拥有更加灵活的业务响应能力。

2016四大最具潜力与创新力SCRM (社交化客户关系管理)

目前中国正处在“十三五“开局时期,工信部原副部长杨学山介绍到“互联网 已经从产业宏观概念期真正走到了企业微观实操阶段,尤其是对于传统企业”。

移动互联网时代,企业营销正在发生新的变革。营销过程不再是简单的销售过程,它出现了新的延展。用友超客认为,移动互联网时代,移动营销五环,即生意 管理、客户互动、团队协同、粉丝聚合、全媒体投放,完整地覆盖了营销全过程。新发布的超客营销产品中,移动营销五环得到了充分体现。

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这四家服务商分别是(排名不分先后):

用友网络董事长兼CEO王文京则指出“紧紧围绕以客户为中心,升级与伙伴的合作模式,构建全新生态圈,融合创新产品与服务,持续不断为用户创造价值,服务企业互联网化,是抓住当前机遇,实现弯道超车的关键”。

作为CRM的基本功能,超客营销中的生意管理,告别了传统CRM界面呆板、复杂的特点,在移动端界面更加友好,简洁,对业务人员来说,易用性更强。超 客营销围绕生意、联系人、参与人以及各种动态,以拟物化方式呈现生意所处的阶段,最终形成一目了然的客户画像。让围绕客户生命周期发生、发展的信 息归集以更加形象化的方式展现,方便业务人员查看生意状态,实时跟踪客户。

参会嘉宾现场体验用友超客产品

六度人和(EC SCRM)

王文京说, 企业互联网化已经成为中国越来越多的企业实际推动。企业推动互联网化过程当中,云计算、大数据、移动互联、物联网是推进企业互联网化的关键技术支撑,但是企业互联网化的推进,最重要的要关注它对企业商业创新带来的价值。互联网化的客户价值是关键,是前提。

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通过与众多企业客户的接触,不难发现了这样一个现状:随着企业的发展,企业的组织架构越来越复杂,工作流程越来越长,人越来越多,效率却越来越低。究其原因,是企业传统的组织形态和业务流程形态所带来的束缚。

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在本次大会上,用友网络的软件 业务板块除了发布的三大产品外,还展出了企业互联网开放平台iUAP、数字营销、共享服务、智能制造等产品与服务。其中,电商通是提供给广大电商卖家,处理来自淘宝、天猫、京东等第三方电商平台的订单与仓管发货处理的网商一体化云端应用服务,支持与用友全系列管理软件的对接,将电商前端业务和后端系统间的数据传输并共享;上市不到1个月,就在2015年“双11”活动当天处理订单近60万,成交金额超过3亿。

微信、微博等个人社交产品的广泛使用,使得人们在沟通协作上的社交化特征更明显。用户在使用CRM产品时也有这样的需求,点赞、评论等形式拉近了人与 人之间的距离。在客户互动方面,超客营销中融合了企业级社交,在各种场景中,包括客户、联系人、生意等均可通过点赞、评论的形式进行互动。此外,超客营销 集成了通信工具“嘟嘟”,联系人之间可随时通过私信或语音沟通,互动形式多样化,符合用户的使用习惯。

向奇汉认为,在互联网时代,企业完全可以打破这种组织形态,让业务协作更高效,让员工更具创造力和更有分享性。利用超客营销,企业可以基于某个对象,可以是某一项任务或活动,也可以是某一个客户,某一单生意,或者一个表单,把原本分属于不同组织的人员,包括合作伙伴,甚至客户,基于社交和移动,以沟通的方式开展工作,而不是通过流程的方式,为企业提供了一种新的工作方式和工作变革。超客营销释放了团队在某一个组织的固化角色所带来的行为和工作方式约束,充分的发挥移动CRM的优势。

EC营客通

尤其是针对大型的企业互联网开放平台iUAP,是帮助企业重构传统应用与构建全新互联网应用的一体化平台,包括了开发平台、集成平台、大数据平台、商业分析平台、移动平台、企业统一通信平台、云管理平台、运行平台等,目前已经在12000多家大型企业成功应用,拥有30000多名开发者。

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可以预见的是,未来每一项商业都可能是一种社交。而超客营销正是基于社交化的工作平台,为企业提供社交化的协同工作,以及由社交延伸出的商业应用。

前端连接社交网络,打通腾讯QQ和微信;后端连接IT系统,打通用友管理。六度人和的SCRM服务具有先天优势。

在企业互联网服务方面,展出了包括:社交化CRM超客营销、企业社交业务平台企业空间、移动互联网广告推广平台秉钧红人,针对小微企业的畅捷通财务服务平台、易代账、好会计等。其中,超客营销与企业空间两个产品与服务在短短三个月内就获得了1300个云服务订单。

超客营销可以全面支持团队协同。在外勤方面,超客营销中客户分布地图一目了然,客户拜访操作简单,拜访轨迹透明可查,能够实现高质量的团队外勤管理。 对于营销主管来说,业务人员销售业绩和排名情况在系统中实时可查,也可通过生意看板查看生意阶段,分析成败原因做出改善,提高销售质量。

随着移动CRM市场打鸡血一般的狂躁升温,投资者一掷千金的土豪手笔,许多管理软件厂商、2C转2B企业嗅到了迈进移动办公的契机。而相比竞争对手的各种先发优势,与用友同出一脉的超客CRM继承了用友系的全国几千家渠道资源,显然能够很快的对这些渠道商进行知识的转移和培训,渠道商也能快速传递产品理念、开展销售,超客CRM的渠道资源能够在短时间内开始爆发,上海地面部队的快速投入战场将成为超客CRM超越对手的杀手锏。

单纯的全渠道大连接,并不能完全解决销售在真实工作中真切存在的实际痛点。企业和生意之间也不仅仅是“连接”的关系,EC所兼顾的,是老板和销售双方的需求和体验。

参加本届企业互联网大会产品与服务展示的用友网络及成员企业主要有用友优普、畅捷通、用友通信、用友超客、用友秉钧、友金所、畅捷支付等。阿里巴巴、华为、腾讯等生态伙伴的产品与服务也进行了全面展示。

粉丝聚合是在移动互联网时代出现的营销过程新要素。移动互联网时代,粉丝成为营销过程中最直接的潜在用户群体,粉丝聚合成为至关重要的一环。超客营销 集成了面向大中型企业的多账号微信管理与协同运营平台——微超客,通过这一平台,粉丝互动产生的内容,可以作为线索转到超客营销中,由销售人员进行跟进, 不错过任何一个机会。从而,帮助企业建立从粉丝聚合到商机转化及客户管理的一体化数字营销模式。

坚持客户价值,并将价值做到极致,不断放大,才是SaaS经营的原点。

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几步(JIBUU SCRM)

在全媒体投放方面,超客营销中的超客红人功能,可以帮助企业通过员工以及伙伴的朋友圈进行精准地推广。利用移动互联网的便捷优势,将营销信息传递到用 户手中,用户只需将其发布到自己的微信微博上,便能轻松获利可提现的收益。一方面企业可以通过下单的方式,快速发布自己的营销推广消息,等待红人接单发布 以提高企业曝光度,另一方面也使红人能迅速接单,利用自己的资源快速将营销信息加以推广。此外,用友超客还可整合秉钧网络提供的海量自媒体和大V对企业进 行推广,形成全媒体投放。

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平台化发展,打造中国第一移动社交化企业级CRM

JIBUU 几步

超客营销具有移动化、社交化、平台化、数据驱动的技术特征,符合当今先进技术发展趋势,用友超客欲将其打造为中国第一移动社交化企业级CRM。发布会现场演示发现,超客营销不仅具有首创的移动营销五环模式,丰富的产品功能,同时在易用性相当出色。

轻量级的SCRM,几步JIBUU是一款强大的集客和社会化营销工具,多渠道的手工/自动录入客户数据,将所有数据汇集于一个系统,帮助企业和个人实现客户数据沉淀和客户的有效管理,几步支持标签的完全自定义,方便客户分类和精准营销。

超客营销采取移动优先的交互体验设计,简约而富有设计感就是超客营销的设计风格。

企业和个人还可以通过几步快速生成营销和服务活动,以HTML5为载体,社会化分享方式与潜在客户和老客户进行互动,在多渠道集客-标签分类-发起活动-实现成交-服务沟通方面,几步拥有完善的营销服务闭环解决方案,最终帮助企业和个人更好的实现成交和提升客户忠诚度。

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腾讯企点(SaaS级SCRM)

轻量化构图设计,扁平化布局,脉络清晰让主体内容不再躲躲藏藏,从而将用户的注意力凝聚在重要内容上;通过统一布局模式,增强识别度,让用户不再猜功能。

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线性化图标设计,使图标风格简约又清新舒爽,每个图标进行了非常细致的刻画,主体层次分明;大量图标的使用极大体现了列表的辨识度,正确组织并传递的非常明确的信号;图标排列整齐一致,整体感大幅提升,极好的平衡了文字布局。

腾讯企点

场景化表单设计,增加了产品趣味性,提高用户的参与度;增加产品图解力,让它从千古不变的表单设计中脱颖而出。

在这个以用户为中心的体验时代,企业与消费者的关系不止于购买,“服务即产品,服务即营销”。如何为用户提供无处不在的服务,推动着企业在SCRM的道路上不断前行。

治愈系形象设计,通过勋章及人物造型的设计鼓励用户积极向上,充满正能量;排名倒数的销售也得到提醒,并通过比较幽默的方式,以一种自嘲的方式,化解用户的心理负担,不抵触,转为积极进取。

“连接一切”,是腾讯多年来一直主张的互联网愿景,也是腾讯企点的价值所在。社交时代,企业和消费者的博弈由传统的1对N的单向传播方式 演进到N对N社交媒体传播方式。腾讯企点为品牌和消费者之间打通N对N的全通路连接,通过富含社交基因的沟通提升消费者的客户体验,这正是腾讯企点为企业提供的待客之道。

明快的色彩设计,以白绿为主色调,采用高明度低饱和的色彩予以搭配,犹如春风拂面。让用户从枯燥的工作中得意清新体验。

时趣互动(时趣SCRM客户管理平台)

良好的易用性是客户愿意在移动端使用产品的第一步,社交化、平台化及数据驱动将为用户带来价值实现。

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在社交化上,一方面超客营销在功能上融入社交化,如在各种场景中,均实现了点赞、评论互动,实现了联系人的私信和语音通信,在产品的趣味性设计上也向 社交化产品看齐;另一方面超客营销是基于用友超客另一平台级产品企业空间之上,植根于社交化协同平台之中,其社交化属性非常明显。而社交化将推动生意的成 功。

时趣 Social Touch

超客营销的平台化与数据驱动紧密相连。超客营销支持客户、团队、线索、联系人导入,作为开放平台,超客营销开放集成头条、红人/微信宝、嘟嘟、企业空 间、ERP等第三方系统,这些系统中大量线索数据转入,最终形成数据驱动业务。如,通过集成头条功能,超客营销用户可以实时关注客户的动态。将用户的“客 户”作为关键词,传到头条,用户就可以看到自己负责客户的相关资讯,从而做到更为有效的客户服务和商机挖掘。

分享经济给了传统企业营销一个最佳启发,事实上,企业最大的营销资源,不是任何一个媒体上的广告,而是每个员工分享的力量。

通过独创的移动营销五环模式,依靠技术先进性,超客营销将致力于帮助企业“连接我的客户”。据悉,该产品已正式上市,用户可在移动端下载APP试用。

在移动社交时代,每一个品牌都需要与自己的消费者建立并更好的管理关系,而一套端对端的Social CRM解决方案,是整合品牌营销过程中营销战略、创意内容、消费者体验、移动广告投放等全流程的方法论框架。而这种趋势会逐渐形成一个丰富、开放和智慧的移动营销生态——“以用户为中心”的智慧营销生态。

关于用友超客网络科技有限公司

结语

用友超客网络科技有限公司是用友集团旗下第一家独立互联网公司,为企业提供基于互联网运营模式的CRM、企业社交协同服务,帮助企业连接员工、连接客 户与消费者、连接供应商与合作伙伴、连接社会数据资源,实现社会化商业。公司目前拥有企业空间与超客营销两大产品品牌,致力于构建国内第一的企业社会化商 业平台,成为CRM、社交与协同服务领域领导厂商。

增长是企业的命脉,而其根本驱动因素,在于企业与潜在客户、现有客户以及合作伙伴之间建立的关系,而关系贯穿企业经营的各个环节。在各行各业不断受到互联网思维带来的冲击时,通过最有效的工具去提升传统和非传统的业务能力是唯一的解决方案。

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