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香港酒店住宿之意外攻略,嘉兴月河客栈为什么

作者: 旅游  发布:2019-08-20

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投诉深圳景田酒店

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我通过携程旅行网预订了9月1日至2日的深圳景田酒店(

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发表于 2009-06-08 11:02

本人于09年6月6日入住南昌泰耐克国际酒店,酒店服务人员态度很差一家五星级酒店竟然没有门童前台的工作人员凶的要死,入住酒店以后发现房间内储衣柜上灰尘很多而且房间内保险柜迷你酒吧更本不存在这些都是小事我也不说了,半夜11点多房间空调出风口散发出强烈的电线短路一股刺鼻的味道,我立即打电话到前台前台来了一位自称大堂副理的工作人员一进房间她自己也闻到这股味道随后给我换了一间房间但是由于睡觉期间可能闻了太多感觉头晕呕吐症状,我和前台联系要求去医院检查,前台工作人员凶巴巴的说要看病自己去看我们不管!靠!这什么酒店啊!我立即打电话到携程工作人员得知情况以后和酒店负责人联系答应送我去医院但医药费由我自己先行垫付,我想算了毕竟身体是我自己的先去看病回头再来解决!到了医院以后经过医生检查得出结论是气体中毒,这下倒好酒店的经理听见医院这样一说赶忙说我有事我要回酒店了,操!这是什么经理啊!把客人一个人仍在酒店自己和司机都跑了!幸好还有我朋友陪同否则我真不知道怎么办!吊针吸氧一直搞到凌晨5点才回酒店,第二天早晨醒来我和酒店大堂副理联系没有说几句她赶忙说道这件事情我知道,我们已经和携程的工作人员说过了你去找他们解决吧!接着我又联系携程工作人员,携程工作人员告知我酒店是不是早晨送来了早餐以及水果,我说没有啊!接着携程工作人员说酒店现在给你安排了中餐你先去用餐,用餐以后你退房,我们携程补偿你100元现金做为补偿!那我问到昨天的医药费怎么解决他说酒店不愿意承担并且我们携程也没有办法!给我打电话的工作人员貌似很年轻刚上班没有经验!我火气大了,医院现在得出的结论就是气体中毒而且携程方面也当晚派出工作人员来医院了解事实`!难道我入住酒店相信你们携程最后得到的结论尽是这个结果!最后酒店把医药费给了我!上了南昌的出租车以后司机告诉我泰耐克酒店是国家的他们一直很霸道而且不让司机进入该酒店拉客,因为他们酒店自己有黑车进行活动!这次真的气死我了!一家五星级酒店的服务素质尽然这么差而且携程方面这次解决事情非常不满意!

在入住当晚,酒店前台要求我们在信用卡的预售权单上签字。老公经常往来国内外的酒店,凭经验拒绝签字,因为在没有消费的情况下,签字可能有风险的。这时候,从前台办公室里出来一个女的,说签在背面也可以。老公就照办了。这个过程中,招行已经将预售权成功的短信发过来了。(虽然整个过程非常令人失望,招行的水准还是要赞一个的。)

发表于 2007-06-30 21:59

在携程上定了香港迪斯尼经典自由行,安排的住宿是迪斯尼好莱坞酒店1晚和铜锣湾海景酒店2晚。

迪斯尼好莱坞酒店的设施和服务都相当不错,不得不提的是那个游泳池,一面有按摩池,另一面有假山,假山中有一个滑梯,是孩子们的最爱!赞一个。

铜锣湾海景酒店地理位置不错,就在地铁口,出行相当方便。设施一般,相当于国内的三星吧,隔音设施不好,我住的801号房就在电梯口,很烦的。不过把801,802外的门关上,噪声会好很多。空间还算可以,不是很挤,卫生间也挺大。 就是马桶很旧,也没什么品牌,马桶圈很恶心。我们住的801房间淋浴的开关坏了,经过维修,我们只好凑合着用了。房间的电视不知道什么缘故,连选台都没选好,调了几个台,都没有电视,再调台,遥控器都没反应,估计没电,就关了(还好没看!见下一段)。

铜锣湾海景酒店的押金是500元,倒也不贵,但是退的时候却碰到了麻烦。账单上有一项movie收费90元,我很疑惑。电视都没看,怎么会收费呢?在和前台交流以后,前台很确定的告诉我只有使用了才会产生费用,我就更疑惑了,听说是要自己按遥控器确认才会有此费用。前台让大堂副理带我们回房间查看,如何产生费用的。回到我们房间,打开电视,大堂副理发现都没频道,遥控器也坏了,就开始打电话,说了粤语,我可听不懂,后来清洁工也来了,带了个遥控器,给我们的电视机调好了台,大堂副理不处理我们退款的事情,又打起长脚电话,我要求他离开房间去大堂,他也不理睬我,无奈,我们只好自己下楼去大堂要押金,但是前台还是不退钱给我们。后来大堂副理来了,但是依然不退钱给我们,然后这两个人就进办公室消失了几分钟,估计去商量对策了,出来了大堂副理,还是不安排退押金,在交涉和等待无果的情况下,我用相机将账单和前台都拍了下来,我怀疑酒店乱收费,针对大陆游客不知情的乱收费,(想不到我们都没看过电视,当然不可能有这种费用)我拨打了999。警察来之前,前台主动来和我商量把500元退给我,我说,让警察来处理吧。警察来了,他们把钱退给我,既然能退钱,当然是酒店的错误,但是却耽误了我一个多小时的行程。最后我收好单据,要求写下报警号和警察的警号,前台的工号等,我一定要投诉酒店及工作人员!等我出去逛街回来取行李时,不知道该前台从哪里冒了出来,向我道歉,还很诚恳地邀请我下次住他们酒店,给我安排好的房间等,低头哈腰的无耻样!其实如果我真的看了电视,付90元也不是什么大事,但是明摆着欺负我们大陆游客可不行,大家说说是不是该投诉他,让他得个教训,下次还敢这么欺负我们大陆游客吗?

所以建议大家住香港酒店之前一定要问清楚有没有额外收费,最好别看电视了。

不过大多数香港人还是很有修养的,尤其在问路的时候,都会热情解答,甚至还会主动带你过去,体现了香港的文明程度。

希望以上的经历可以给大家提个醒,如果也曾遇到如此事情,一定跟帖,看看真实的香港!

图片 2(注意movie这项,收费90元)

发表于 2013-07-20 11:23

7月15日是我和另外一个同学的30岁生日,我们早早的计划好了要一起庆祝一下。我们一行8个大人2个小孩,就在去哪儿网上订了嘉兴月河客栈二日游。那天中午我们两大家子人到了酒店很顺利的办了入住,下午陪儿子午睡,晚上吃了自助餐周围的古镇逛了圈就回酒店准备洗洗睡觉了。

晚上九点多当我和老公刚给儿子洗完澡准备喂奶的时候,老妈来敲我们的门了,说爸爸出事了,淋浴房玻璃爆了,直接砸到了我爸爸身上,当即我就打了大堂副礼的电话说淋浴房的玻璃爆掉了砸伤我爸爸了让他们上来看一下。之后我就和老妈去了他们的房间,一进门就看到老爸拿着毛巾捂着头地上好多血,背上也全是伤,把我吓到了,原本3米左右高的淋浴房移门不见了,地上一片狼藉,碎玻璃和大片鲜血让人触目惊心……这时酒店工作人员还没上来我急死了就下去找他们,到前台看到前面那个接电话的大堂副礼,让她赶紧和我上楼,她拿着急救箱看到这场景之后,大堂副礼直接打电话叫出租车送我老爸去医院了。我和同学的爸爸两人以及酒店人员,陪着老爸去了医院。老公和妈妈留在酒店照顾孩子,因为当时我妈妈肚子也有点不舒服。我满脑子都是想快点去医院,没有想到该报警备案。冲冲来到医院,检查后,爸爸头上逢了三针,在清理伤口的时候这个血就一直往外面喷,新换的衣服上全是血,我是吓的就呆在门口都不敢进去,还好是我同学他爸陪我一起来的他在里面帮医生打下手,我看的腿都软了……之后还打了破伤风针,这些费用都是酒店方垫付的,当时觉得他们处理比较急时。第二天早上老爸感觉不太舒服,昨晚也没怎么睡好,伤口也一直在痛,就打电话给昨晚陪同去医院的大堂副礼再次去了医院,做了CT检查。之后回到酒店吃完早饭我们回房,一直没有其他的工作人员来关心这件事,我们打电话给前台找负责人来解决此事,之后就上来了一位大堂副礼我们向他询问对这件事是不是有处理方案,他没有给出任何答复。然后就去找了其他的“负责人”,过了半小时后,来了个总经理助理,他们就开始推脱责任说是我们有可能对玻璃移门的使用不当所造成的玻璃爆炸,然后给出的解决方案是医药费方面就由酒店方承担,其他没有任何补偿,连一句最基本的对不起也没有。我们不接受这个处理结果让他一定把大领导请来,后来总经理终于请来了,不过没来我们房间在对面另外开了一个房,单独叫我爸爸过去,我们不放心就一起跟过去了,进了房门就看到总经理一个人坐在沙发上,腿翘的老高明显一个习主席的气势。交涉了很久他们一直在回避我们提出的一些问题,如这么超高的玻璃为什么不贴防爆膜,酒店用的这些玻璃有没有通过防爆测试等等……酒店黄总的回答也很官方回避我们的问题,完全不承认酒店在这件事中有任何责任,随后黄总给出了两个方案,就是免掉出事的房间房费和另外赠送四间房的房券,(我们已经有阴影了,怎么可能在来这里住呢)所以我们不同意这个方案,另外一个方案就是上法院。他们也不听我们的诉求直接就说会找律师来和我们谈,我们谈不下去了酒店方准备走人了。整个交涉过程总经理一直没有表示一点点歉意,一直说的是他们帮我们垫付医药费是出于人道主义同情,在酒店出的事与酒店一点关系也没有,说玻璃爆炸有多种原因,需要找人鉴定,玻璃供应商也是远在广州,总之酒店不会向我们个人提供任何关于淋浴房玻璃的安全证明。酒店的说法是,任何事情,都会由律师来和我们沟通,法院判下来是谁的责任就是谁的责任,该赔多少就赔多少。中间还很隐晦的暗指我们自己去损坏玻璃。

7月16日回到上海,17日酒店代表陈律师通过电话联系到我老公,电话中也没有任何商量,就是一直希望我们接受酒店之前开出来的条件。

其实我们的要求很简单,诚恳的道歉和适当赔偿。一个五星酒店为什么连个承担责任,道个歉都做不到。让消费者如何能有宾至如归的感觉,如何配的上五星酒店的称号。去你的赔偿。去你的人道主义同情,这种同情我们不需要,受伤的不是你的亲人,流血的不是你的亲人,你们就能这样无视,这样麻木不仁。月河客栈你们让我们感到非常失望。

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然后办理了入住,我离开前台的时候,还告诉那几个经办人,“如果有问题,请与我联系。我在携程预订的,里面有我的联系方式”。因为我们的客人下飞机到酒店已经很晚了,当时我估计值夜班的人员业务不熟,这样的问题明天应该可以解决的。

第二天,没有任何人联系过我们。

但是,第二天晚上11点左右,我的客人从香港回来,发现无法进入房间。客房服务人员说,“你们的房卡被取消了,得到服务台去。”客人虽然已经非常疲劳,但是不得不再次下楼来到服务台。这时,所有的前台人员一脸茫然,其中有两人昨天是在场的。大堂副理是个一看就是很没有经验的小姑娘。

这个小姑娘先是随随便便的说,“你们的卡是不是和手机放在一起了……(后面的说法估计大家都听过上百遍了,略去)”我们质疑,她与客房服务员的说法不一致,她马上换脸了,说什么你们没有担保就是不能进房。要我们或者马上掏钱作押金,或者在单子上签字。

我问:“为什么不与我联系就取消我客人进房的权利?为什么昨天有人说可以在单子背后签字?我们在国内很多酒店都是这么划卡拿预售权的,为什么你们这么特别?为什么其他酒店不是这样的做法?我在携程做过信用卡担保的,你们到底担心什么?”她根本不听我们说话,一味强调这就是酒店的规矩。天啊!酒店自己的规矩就可以这么无视服务基本水准?把所有人当贼就是酒店的规矩么?!

我当着她的面给招行信用卡中心打电话,确认昨天的担保已经生效。信用卡中心非常肯定地说,记录中已经将信用额度扣除了2000元给深圳景田酒店。我如实告诉这个小姑娘,得到的却是一对白眼。紧接着,她当着我的面让前台再次拨打招行信用卡中心,确认同一件事。这时已经11:30,客人中的小女孩已经哈欠连天。

在这个过程中,我一再要求先开了房门让客人进去休息,我们再解决问题。但是从大堂副理到前台人员,除了要求我们按照他们的规矩签字,没有任何诚意。

当然,反正进不了房间,得不到休息的又不是他们!他们占尽有力地位,就是要治治我们这群不守规矩的人!!估计从中体会到的快感,让他们后面的夜班工作炯炯有神啊。我在一个生活了近十年的城市里,感觉到什么叫做“弱势群体”!

孩子已经坐在沙发上快要睡着了。在信用卡中心确认后,在携程调解后,我们几个大人仍然在前台站着,没有任何办法。气氛慢慢升级了,大堂副理开始拍桌子,说什么“我就辞职了你能怎么着!”之类的莫名其妙的话。我实在不明白大堂副理到底在客户投诉过程中扮演什么角色。她似乎不是缓解矛盾,解决双方的问题,而是激化矛盾,升级客户的不满情绪。其间,没有任何一个酒店的工作人员对我们说一句道歉的话,没有任何一个人想到应该先为他的客户提供合理的服务。我们就是他们酒店的“贼”!

解决问题无望,酒店非但没有给我们宾至如归的感觉,反而让我们感觉到歧视、蔑视和无理。我们决定不再耗着了——住不起,咱还躲不起么?深圳上百家星级酒店,难道我们还会露宿街头么?!

结账的时候,发生了两件事情:一是酒店的服务员“押”着我的客人去房间取东西。为什么说是“押”?因为他们除了叉着手在房门口盯着,丝毫没有帮手抬行李的意思。最后下楼来的时候,连那个八岁小孩的手里都拎着两个大袋子。服务员则带着鄙视的笑容瞟了我们一眼!

其二是,酒店一早就锁了房门,但是因为结账的时候已经近夜里12点,所以前台毫无羞色地收了两天的房费720大元。而实际上,我的客人满打满算在他们的房间里待了不到9个小时(9月1日22点-9月2日8点左右)。如果按照小时收费,这几乎是深圳超五星的水平了。当然,超五星之余,还附送几肚子气。

当天晚上12点左右,我们疲惫的转到格兰云天,非常顺利的在十几分钟内办好入住手续,终于可以休息一下了。(根本没有人要求我们在预售权单上签字!)

本来以为事情到此为止,后来收到携程人员的电话,说协调过程中,酒店的人员坚持说我们的态度不好,反映事实不符。看来,不发威就真的当我是加菲猫啦!这就循正规渠道投诉去!!

再此,仅告诫大家不要去住这家酒店。如果你是深圳的,不要让这家酒店接待你得贵宾,给深圳丢脸。其实,深圳不是这么蛮不讲理、服务粗糙的城市。

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